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「博彩舞弊」新手机刚满40天 乌海用户需换屏 凭啥发回银川自行维修?

2020-01-11 16:41:03 阅读量:2624 作者:匿名

「博彩舞弊」新手机刚满40天 乌海用户需换屏 凭啥发回银川自行维修?

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2016年2月26日,内蒙古乌海市海勃湾区消费者在某手机专卖店2999元购买了一台手机,店家在当时宣传不论手机屏幕是否人为损坏,都可免费为张女士更换一次手机屏幕。4月7日消费者手机屏幕被摔碎,找到商家要求兑现承诺时,商家要求消费者将手机发到银川售后服务部自行维修。张女士认为商家应该履行承诺,协商未果后到消费者协会投诉。

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消费者协会接到投诉后,经过调查,消费者投诉情况属实,商家承认双方有过此约定。但该活动已经停止。消协工作人员向经营者指出:双方均认可当初口头约定,即形成合同关系,应当按照约定履行,如因单方原因未履行合同,应当承担违约责任。最终经过消协调解,该经销商与消费者达成一致意见,同意免费给张女士更换手机屏幕。

曝君了解到,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中,消费者在购买手机时,商家对手机屏幕损坏后免费给予更换向消费者做出了承诺,并且该承诺得到了商家的确认,就形成合同关系。因此商家不能以活动终止为由拒不履行自身的合同义务,应无条件兑现承诺。

案例提供:乌海市消费者协会

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